燃气管道铺设和设备安装是否到位，运行是否安全可靠，关系着千家万户的日常生活。党史学习教育开展以来，燃气集团将“为民服务办实事”实践活动贯穿于党史学习教育全过程，组织所属各城市燃气企业开展“亮身份、亮职责、亮承诺”“开户挂表通气一站式服务”“优流程、转作风、优服务、提效能”等活动，进一步优化服务措施，提高服务质量，将承诺转化为岗位行动，强化服务意识，实现了办实事与拓市场双赢。经统计，截至8月底，燃气集团城市燃气新增居民用户41307户，新增锅炉(含工业)190.7蒸吨，“我为群众办实事”真正收到了实实在在的效果。
线上服务，打通服务用户“最后一公里”
“真没想到现在买天然气也不用跑去营业厅了，用手机就能购气，不用跑腿不用排队，真是太方便了!”为最大程度方便用户购气，节约用户购气时间，燃气集团所属城燃公司与中国工商银行和合作，全力开发用户自助缴费平台，为用户提供7×24小时线上自助缴费服务，一个手机APP的简单操作，充值、缴费、圈存就可一步到位，解决售气服务向社区延伸“最后一公里”的难题，实现了用户足不出户即可线上购气的“零跑腿”服务。同时，城燃公司不断丰富微信公众号业务内容，开通网上安检及维修预约、业务办理申请、1公里生活圈等服务业务，不断探索线上线下相融合的业务办理模式，努力为用户提供更多人性化、便民化服务。
主动作为，把“等用户上门”变为“送服务上门”
小区了来了一支红色的队伍，小区住户纷纷前去了解情况，原来是铜川天然气公司在各小区设置的“便民服务点”。过去通气用户开户办卡要到几公里外的营业厅或政务大厅办理，若资料不齐还需跑两至三次。如今，通过便民服务点，实现不出小区，便可尊享灶具安装、安检、开户、通气一站式服务。为用户带去了实实在在的便利。“你们能不能到我家里帮我再看看?我总是担心天然气会泄露。”一位老太太手里拿着从“便民服务点”领到的安全用气手册询问正在为用户开展安全宣传的工作人员，“没问题，我们这就去看看”，热情、恳切的回答不仅暖了用户的心，也保证了用户的安全。燃气服务进社区，主动为用户排忧解难，这样把“等用户上门”变为“送服务上门”的改变，受到当地燃气用户和燃气主管部门一致称赞。
克服困难，让老旧小区也能通上天然气
“咱这老名流家和也和新名流家和如此用出了红色气，过两天再把壁挂式炉和供暖片装上，如今冬季也不冷了”，照着窗台上燃汽灶跃出特浅蓝色火花，汉阴县景湖华庭名流家和3楼的张少妇脸有笑关了花。毕竟也要用扛液化气罐上楼，用烤热处理炉子保暖了。燃汽企业归属城燃有限公司焦聚所辖区域废弃名流家和透气、用气难处现象，升级废弃名流家和红色入口通道，以处理好废弃名流家和透气难为切入点，力破“中阻塞”，在设计的概念方案和使用技術、加工过程法律手段等，此外在合适的东西和设计的概念方案员工搭配，很大底限地克服自己和应对某些废弃名流家和非常普遍现象的使用难处、透气变慢等现象，一个劲地为废弃名流家和改良这个中信工程建筑影响力精神力量，一个劲强化人们广大人民群众的领取感、幸福生活感和安全防护感。精准发力，从“脱贫攻坚”走向“乡村振兴”
“通了天然气，再也不用出去捡柴火、拉煤了，多亏了党的好政策，感谢燃气集团为我们带来了便利。”在禹居方家湾生活了十几年的刘保卫说：“我做梦都没想到自己还能住上有天然气的房子”。燃气集团充分发挥国企表率作用，积极履行社会责任，立足“精准扶贫、保障基本”原则，全面推进扶贫攻坚农村低保兜底工作。所属城燃公司把延川县扶贫搬迁点天然气安装工程作为打赢脱贫攻坚战的重中之重，经过6年的持续努力，帮助7个乡镇15个安置点5876户移民，完成天然气入户安装工程及配套燃气设施建设，并按照扶贫政策，减免安置点2812户建档立卡贫困户安装工料费约600万元，获得了乡亲们和当地政府的高度肯定。脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。在乡村振兴的“考场”上，城燃公司积极选派思想好、作风正、能力强的优秀年轻干部作为驻村第一书记，坚守在延川县延水关镇贺家河村一线，铆足干劲为村民做实事办好事，持续巩固脱贫攻坚成果，接续推进乡村振兴工作，带领乡亲们用奋斗创造新生活。
风雨无阻，默默付出彰显为民服务初心
风雨中，渭南天然气公司客户服务部的员工们深入小区和用户家中，对天然气管道、气阀井、燃气具进行检查。用户孙大爷说：“真是没想到，下这么大的雨你们还能来检查。”工作人员微笑着说：“为客户服务风雨无阻，安全无小事嘛。”除了把好安全关，渭南天然气公司还把为群众解决“急难愁盼”问题作为落实“我为群众办实事”的具体实践，先后免费对临渭区怡泽园小区180块表具进行升级更换，实现用户云充值。同时，对小区6台调压设备更换增容，从根本上解决用户用气问题。深入一线倾听用户心声、了解天然气市场需求，陆续对渭南临渭区、高新区、经开区的城中村进行全面气化。其中，临渭区20多个村子，约1万多户居民已经用上了天然气。居民们纷纷表示，这真的是学党史办实事，为群众做了贴心事。
大道至简，行胜于言。切实解决基层群众的困难事，把工作做到老百姓心坎上，成了燃气集团各城市燃气窗口单位开展工作的行动指引，各单位始终把用户需求放在第一位，用扎扎实实的行动，服务千家万户，这种接地气的服务不但赢得了用户信赖，也为企业高质量发展奠定了坚实基础。
